Statistički izvještaj agenta za e-poštu

Statistički izvještaj agenta za e-poštu sadrži statističke podatke o e-pošti agenata.

Dijagrami

Ništa

Polja

Izvještaj sadrži tablicu koja prikazuje sljedeće informacije:

Vidljiva polja—ta polja prikazana su u izvještaju.
Skrivena polja—ta polja nisu prikazana u izvještaju. Izvještaj možete prilagoditi da prikazuje skrivena polja. Više informacija potražite u Korisničkom priručniku za Cisco Unified Contact Center Express Report koji se nalazi na web-lokaciji: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Vidljiva polja u statističkom izvještaju agenta za e-poštu
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID za prijavu agenta.
Stanje	Trenutno stanje agenta—Nije spreman, Spreman, Djelomično zauzet, Zauzet, Rezerviran.
Trajanje	Vrijeme koje je agent proveo u trenutačnom stanju.
Aktivna e-pošta	Broj poruka e-pošte koji agent rješava.
Predstavljena e-pošta	Broj poruka e-pošte koji je od ponoći predstavljen agentu.
Riješena e-pošta	Broj poruka e-pošte koji je od ponoći agent riješio.
Odbačena e-pošta	Broj poruka e-pošte koji je od ponoći agent odbacio.
E-pošta ponovno u redu čekanja	Broj poruka e-pošte koji je od ponoći agent odbacio.

Skrivena polja u statističkom izvještaju agenta za e-poštu
Polje	Opis
Trajanje prijave	Vrijeme od ponoći koje je proteklo od između vremena prijave i vremena odjave.
Posluživanje CSQ-ova	Popis CSQ-ova koje agent poslužuje.
Korištenje agenta—Nije spreman	Postotak vremena koje je agent od ponoći proveo u stanju Nije spreman. Računa se svake minute i predstavlja jednu od komponenata koje se dodaju ukupnom trajanju prijave agenta.
Korištenje agenta—Spreman	Postotak vremena koje je od ponoći agent proveo u stanju Spreman. Računa se svake minute i predstavlja jednu od komponenata koje se dodaju ukupnom trajanju prijave agenta.
Korištenje agenta—Djelomično zauzet	Postotak vremena koje je agent od ponoći proveo u stanju Djelomično zauzet. Računa se svake minute i predstavlja jednu od komponenata koje se dodaju ukupnom trajanju prijave agenta.
Korištenje agenta—Zauzet	Postotak vremena koje je agent od ponoći proveo u stanju Zauzet. Računa se svake minute i predstavlja jednu od komponenata koje se dodaju ukupnom trajanju prijave agenta.
Korištenje agenta—Rezerviran	Postotak vremena koje je od ponoći agent proveo u stanju Rezerviran. Računa se svake minute i predstavlja jednu od komponenata koje se dodaju ukupnom trajanju prijave agenta.

Kriteriji filtra

Filtrirati možete korištenjem sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
ID agenta	Prikazuje informacije za agente koji pripadaju navedenim timovima.

Kriteriji grupiranja

Ništa

Autorska prava © Cisco Systems, Inc